🎪
Événement · 2026
NextSurvey au Salon Promote 2026
Démos de collecte personnalisées sur les stands, enquête institutionnelle de positionnement et déploiement chez les entreprises participantes.
La voix du client au cœur de votre stratégie de croissance
NextSurvey est la solution de surveillance de la satisfaction clientèle qui transforme chaque retour en décision. Mesure, analyse et amélioration continue à partir du Net Promoter Score (NPS) et du Customer Effort Score (CES).
« La surveillance de la satisfaction clientèle est vitale. » — Premiers feedbacks dès 2 jours après l'installation.
À votre service
En quelques clics, je pilote ma satisfaction client
📊
Je consulte l'observatoire
NPS national, évolutions et résultats détaillés par secteur d'activité.
Voir les résultats → 🛰️Je choisis mon mode de collecte
Collecte passive (QR codes), campagnes actives et audit client mystère.
Découvrir les canaux → 📁Je consulte le catalogue
Du pack Découverte à l'offre Enterprise, des tarifs clairs en XAF.
Voir les offres →Les résultats
Observatoire de la satisfaction
Illustration d'un rapport trimestriel NextSurvey : score global et répartition promoteurs / passifs / détracteurs, déclinée par segment d'acteur.
NPS global
+42
▲ +6 pts vs trimestre précédent
PromoteursPassifsDétracteurs
Chiffres fournis à titre illustratif pour présenter le format de restitution. NPS = % promoteurs − % détracteurs.
À la une
Actualités NextSurvey
🎁
Offre · valable jusqu'au 31/12/2026
Offre promotionnelle 2026
Faites de la satisfaction clientèle un axe majeur de votre stratégie de croissance dès cette année. Conditions détaillées dans le catalogue.
📘
Ressource
Livre blanc : le NPS, pilier de la fidélisation
Comprendre, mesurer et piloter la satisfaction client. Études de cas, applications pratiques, défis et limites de l'indicateur.
Bénéfices
Pourquoi surveiller la satisfaction client ?
01
Fidélisation accrue
Comprendre les attentes pour offrir une expérience personnalisée et éviter le churn.
02
Décision éclairée
Des données fiables pour orienter les stratégies commerciales et opérationnelles.
03
Amélioration continue
Identifier les faiblesses, capitaliser sur les forces, suivre l'impact dans le temps.
04
Réputation renforcée
Augmenter le NPS et attirer de nouveaux clients par le bouche-à-oreille positif.
05
Réduction des coûts
Digitalisation (CAPI) réduisant jusqu'à 25 % des dépenses de collecte et supervision.
06
Avantage concurrentiel
Se démarquer nettement par une expérience client exceptionnelle.
La solution
Nos 3 modes de collecte d'avis
📡
Collecte passive
L'accessibilité continue
QR codes positionnés sur table stands, vitrines, flyers, catalogues numériques et signatures e-mail. Ressenti « à chaud », 24h/24.
📣
Collecte active
La puissance des campagnes
Animation visuelle (roll-ups, affiches) ou enquêteurs dédiés sur site pour maximiser le taux de réponse et la richesse des verbatim.
🕵️
Audit client mystère
L'excellence opérationnelle
Protocoles standardisés et analyse 360° du parcours : accueil, conseil, attente, propreté, prise de congé.
Un accompagnement humain, à chaque étapeL'équipe dédiée
Des experts à vos côtés
Au-delà de la technologie, NextSurvey mobilise une équipe pluridisciplinaire pour piloter votre projet, du diagnostic à l'amélioration continue.
- IM-CIngénieurs Marketing Consultants — supervision et pilotage stratégique des projets long terme.
- AMAttachés Marketing — déploiement terrain et animation des points de notation.
- AOAttachés Opérationnels — installation, maintenance et gestion des opérations.
- ICSIngénieurs Conseil Statistiques — analyse avancée, modélisation et tableaux de bord.
Les offres
Catalogue des packs d'abonnement
| Pack | Durée | Points d'évaluation | Rapport & dashboard | Support analyste | Budget (XAF) |
|---|---|---|---|---|---|
| Découverte | 1 T | 1 | NPS trimestriel · Dashboard lite | — | 39 500 |
| Business | 1 T | 2 | NPS + évolutions · Dashboard | En option | 57 500 |
| Business Plus | 4 T | 2 | idem Business | Présentation ICS / trim. | 230 000 |
| Platinum | 1 T | 5 | NPS + analyse fine · Dash pro | ½ j ICS / trim. | 575 000 |
| Enterprise | 12 mois | Sur devis | NPS trimestriel + annuel · Insights dédiés | ICS & DataLab | Sur devis |
Add-ons à la carte
- Point de collecte supplémentaire : +14 500 XAF / point / T
- Compte Moniteur additionnel : +20 000 XAF / an · Compte Admin : +28 500 XAF / T
- Journée expert ICS : +180 000 XAF / jour
- Canaux : QR code (gratuit), SMS (10 XAF), e-mail / push (5 XAF), télé-opérateur (500 XAF/formulaire), client mystère (1 000 XAF/parcours)
Engagements & SLA : activation sous 2 jours ouvrés · disponibilité ≥ 99,5 % · rapports livrés à J+5 après chaque trimestre · réponse support sous 4 h ouvrées.
Méthodologie
Comment se déroule un projet NextSurvey
1
Diagnostic
Analyse des besoins de l'entreprise et personnalisation des objectifs.
2
Configuration SaaS
Environnement dédié, QR codes et points de notation installés en moyenne en 2 jours.
3
Collecte & analyse
Collecte omnicanale, traitement statistique piloté par un Ingénieur Conseil Statistique.
4
Restitution
Tableaux de bord interactifs, rapports clairs et recommandations opérationnelles.
5
Actions correctives
Notifications automatiques aux clients et suivi de l'amélioration continue.
6
Accompagnement
Revue des rapports avec vos équipes et transfert de compétences.
Prenons rendez-vous
Échangeons sur vos objectifs de satisfaction client pour 2026. Scannez le QR code pour réserver un créneau avec un conseiller NextSurvey — ou parcourez d'abord nos offres.
Scannez pour demander un rendez-vous