Publication des résultats
Trimestre 2 · 2026 — résultats consolidés du Net Promoter Score (NPS), par secteur et par région.
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À votre service
« Chaque feedback crée de la valeur.
La surveillance de la
satisfaction clientèle est vitale. »
NPS national, évolutions et résultats détaillés par secteur d'activité.
Voir les résultats → 🛰️Collecte passive (QR codes), campagnes actives et audit client mystère.
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Illustration d'un rapport trimestriel NextSurvey : score global et répartition promoteurs / passifs / détracteurs, déclinée par segment d'acteur.
Chiffres fournis à titre illustratif pour présenter le format de restitution. NPS = % promoteurs − % détracteurs.
À la une
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Démos de collecte personnalisées sur les stands, enquête institutionnelle de positionnement et déploiement chez les entreprises participantes.
Faites de la satisfaction clientèle un axe majeur de votre stratégie de croissance dès cette année. Conditions détaillées dans le catalogue.
Comprendre, mesurer et piloter la satisfaction client. Études de cas, applications pratiques, défis et limites de l'indicateur.
Bénéfices
Comprendre les attentes pour offrir une expérience personnalisée et éviter le churn.
Des données fiables pour orienter les stratégies commerciales et opérationnelles.
Identifier les faiblesses, capitaliser sur les forces, suivre l'impact dans le temps.
Augmenter le NPS et attirer de nouveaux clients par le bouche-à-oreille positif.
Digitalisation (CAPI) réduisant jusqu'à 25 % des dépenses de collecte et supervision.
Se démarquer nettement par une expérience client exceptionnelle.
La solution
QR codes positionnés sur table stands, vitrines, flyers, catalogues numériques et signatures e-mail. Ressenti « à chaud », 24h/24.
Animation visuelle (roll-ups, affiches) ou enquêteurs dédiés sur site pour maximiser le taux de réponse et la richesse des verbatim.
Protocoles standardisés et analyse 360° du parcours : accueil, conseil, attente, propreté, prise de congé.
Un accompagnement humain, à chaque étape
L'équipe dédiée
Au-delà de la technologie, NextSurvey mobilise une équipe pluridisciplinaire pour piloter votre projet, du diagnostic à l'amélioration continue.
Les offres
| Pack | Durée | Points d'évaluation | Rapport & dashboard | Support analyste | Budget (XAF) |
|---|---|---|---|---|---|
| Découverte | 1 T | 1 | NPS trimestriel · Dashboard lite | — | 39 500 |
| Business | 1 T | 2 | NPS + évolutions · Dashboard | En option | 57 500 |
| Business Plus | 4 T | 2 | idem Business | Présentation ICS / trim. | 230 000 |
| Platinum | 1 T | 5 | NPS + analyse fine · Dash pro | ½ j ICS / trim. | 575 000 |
| Enterprise | 12 mois | Sur devis | NPS trimestriel + annuel · Insights dédiés | ICS & DataLab | Sur devis |
Add-ons à la carte
Engagements & SLA : activation sous 2 jours ouvrés · disponibilité ≥ 99,5 % · rapports livrés à J+5 après chaque trimestre · réponse support sous 4 h ouvrées.
Méthodologie
Analyse des besoins de l'entreprise et personnalisation des objectifs.
Environnement dédié, QR codes et points de notation installés en moyenne en 2 jours.
Collecte omnicanale, traitement statistique piloté par un Ingénieur Conseil Statistique.
Tableaux de bord interactifs, rapports clairs et recommandations opérationnelles.
Notifications automatiques aux clients et suivi de l'amélioration continue.
Revue des rapports avec vos équipes et transfert de compétences.
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